Seorang wisatawan bernama Jaden Warren mengungkapkan kekecewaannya setelah dikenakan biaya tambahan untuk perlengkapan mandi yang dikira fasilitas gratis saat menginap di Hotel Thompson San Antonio - Riverwalk by Hyatt, Amerika Serikat. Pengalaman yang dibagikan melalui video TikTok tersebut menjadi viral karena menyoroti praktik transparansi biaya fasilitas hotel bagi para tamu.
Dilansir dari Detik Travel, Warren awalnya merasa antusias saat menemukan produk mewah seperti masker wajah dan alat uap mandi yang tertata rapi di kamar mandi. Namun, ia terkejut setelah mengetahui bahwa barang-barang yang menyerupai fasilitas standar tersebut ternyata bagian dari daftar menu minibar dengan harga yang cukup mahal.
Daftar harga untuk produk-produk premium tersebut dilaporkan diletakkan di bagian belakang kemasan sehingga tidak terlihat secara langsung saat tamu memasuki kamar. Penataan ini dinilai membingungkan karena wisatawan pada umumnya terbiasa mendapatkan perlengkapan mandi secara cuma-cuma dari pihak pengelola hotel.
Pakar perjalanan asal New York, Lee Abbamonte, memberikan tanggapan mengenai fenomena penempatan produk berbayar yang tidak transparan di area kamar hotel.
"Praktik menipu kini seolah diterima, dan harga tinggi bahkan lebih diterima lagi," sindir Lee Abbamonte, pakar perjalanan.
Abbamonte menambahkan bahwa praktik menaruh produk jualan di luar lemari pendingin minibar merupakan strategi yang menjengkelkan namun sudah sangat umum dilakukan di industri perhotelan saat ini. Di sisi lain, pakar perhotelan asal California, Sarah Dandashy, menilai bahwa penyediaan barang dasar tetap dilakukan secara gratis.
"Produk seperti masker wajah dan bath bomb adalah upgrade mewah yang jarang disediakan hotel standar. Tamu tidak ditagih untuk barang dasar, mereka diberikan akses ke produk premium," jelas Sarah Dandashy, pakar perhotelan.
Dandashy berpendapat bahwa solusi dari permasalahan ini terletak pada komunikasi yang lebih jelas antara pihak hotel dan tamu mengenai status produk tersebut. Sementara itu, unggahan Warren tersebut memicu reaksi keras dari netizen yang pernah mengalami kejadian serupa mengenai tagihan tidak terduga.
"Tagihan tak terduga senilai US$35 untuk sabun tangan akan memastikan saya tidak akan pernah menginap di sana lagi," tulis seorang netizen.
Komentar lain menyoroti dampak jangka panjang dari kebijakan biaya tersembunyi terhadap loyalitas tamu dan reputasi bisnis perhotelan di mata publik.
"Bisnis tidak pernah belajar. Satu kali tagihan licik bisa membuat tamu pergi selamanya dan memberi tahu teman atau keluarga untuk menghindari tempat tersebut," tulis netizen lain.
