Telkomsel mengungkapkan strategi terbaru perusahaan dalam menghadapi persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, seperti dikutip dari Detik iNET.
Bertepatan dengan hari ulang tahun ke-31, perusahaan menyatakan komitmen untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggannya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan bahwa teknologi harus mampu menghadirkan layanan yang lebih personal serta memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
"Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan," ujar Nugroho.
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan mulai memperluas pemanfaatan kecerdasan buatan untuk mendukung operasional jaringan hingga sistem layanan konsumen.
Teknologi Autonomous Network kini diterapkan untuk membantu pengelolaan jaringan agar berjalan secara lebih otomatis dan efisien.
Sementara itu, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan guna mempercepat respons layanan sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pengguna.
Perusahaan juga mulai masuk lebih dalam ke ekosistem AI nasional melalui kolaborasi bersama Indonesia Artificial Intelligence.
Salah satu hasil dari kolaborasi tersebut adalah fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel.
Selain pengembangan AI, penyedia layanan seluler ini juga mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G ke berbagai wilayah.
Saat ini perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 wilayah.
Transformasi tersebut diperkuat lewat integrasi layanan IndiHome B2C dan pengembangan MyTelkomsel Super App yang kini menjadi pusat berbagai layanan digital perusahaan.
Tidak hanya berfokus pada kota besar, konektivitas juga terus diperluas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T).
Pemerataan akses digital dinilai menjadi bagian penting dalam mendorong inklusi teknologi di seluruh Indonesia.
Pada aspek keberlanjutan, perusahaan memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui program BTS Green.
Saat ini lebih dari 360 BTS milik perusahaan telah memanfaatkan sumber energi yang ramah lingkungan.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, ekosistem bisnis ini diklaim berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung.
Memasuki usia ke-31 tahun, transformasi industri telekomunikasi dinilai sedang bergerak menuju era layanan digital berbasis AI.
Operator kini tidak lagi sekadar menyediakan konektivitas, melainkan juga membangun pengalaman digital yang lebih terintegrasi untuk pelanggan.
Bersamaan dengan momen HUT ke-31, paket Surprise Deal dihadirkan bagi pelanggan Simpati dengan dua pilihan kuota utama.
Paket tersebut terdiri dari kuota 31 GB dengan masa aktif tiga hari seharga Rp 31 ribu, serta kuota 500 GB untuk masa aktif 30 hari seharga Rp 310 ribu.
