Kelancaran komunikasi jemaah Haji Indonesia di Tanah Suci kini didukung penuh oleh Telkom Group melalui penguatan infrastruktur dan perluasan titik penanganan langsung menjadi empat posko strategis di Arab Saudi pada Rabu (20/5/2026).
Langkah taktis ini diambil demi memprioritaskan keamanan dan mitigasi kendala komunikasi bagi lebih dari 110 ribu jemaah. Jumlah tersebut tercatat setelah adanya pertumbuhan pemanfaatan layanan roaming sebesar 4,5 persen secara tahunan (yoy), sebagaimana dilansir dari Investor Daily.
Kesiapan infrastruktur dan penguatan konektivitas terus dioptimalkan oleh pihak manajemen demi mendukung kenyamanan komunikasi jemaah sepanjang pelaksanaan ibadah haji tahun 2026 (1447 H).
ÔÇ£Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah,ÔÇØ kata Ahmad Reza, SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom.
Guna mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di area yang padat oleh jemaah, Telkom Group turut menjalin kerja sama dengan tiga operator telekomunikasi lokal Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain.
Di tingkat anak perusahaan, Telkomsel mewujudkan komitmen operasional tersebut dengan menyiagakan empat Posko Haji fisik untuk memberikan asistensi yang lebih cepat dan tanggap.
ÔÇ£Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka. Oleh karena itu, Telkomsel menambah titik layanan fisik bebas biaya yang disiagakan secara strategis untuk mengantisipasi kebutuhan teknis jemaah seperti aktivasi jaringan, panduan profil roaming, hingga penanganan kendala kartu secara instan," kata Abdullah Fahmi, Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel.
Empat posko fisik bebas biaya tersebut tersebar di lokasi strategis Makkah dan Madinah. Jemaah bisa mendatangi GraPARI Makkah di Damba Resto Lantai P4 Abraj Al Bait yang buka setiap hari pukul 07.00-21.00 WAS, serta Posko Haji Makkah di Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz yang bersiaga periode Mei-Juni 2026 pukul 07.00-17.00 WAS.
Dua posko lainnya terletak di Madinah dan beroperasi selama April-Mei 2026 pukul 07.00-17.00 WAS, yakni Posko Haji Madinah 1 di Hotel Karam Al Khair dan Posko Haji Madinah 2 di Hotel Karam Al Madina.
Integrasi secara real-time antara tim lapangan di Arab Saudi dan tim pusat di Jakarta menjadi kunci utama dalam merespons cepat setiap keluhan yang masuk dari berbagai kloter asrama.
ÔÇ£Kendala teknis yang paling sering dihadapi jamaah di lapangan adalah perihal sinkronisasi perangkat yang belum aktif otomatis saat tiba di Arab Saudi. Melalui penyesuaian waktu operasional posko yang kini jauh lebih efektif, kami berupaya memastikan seluruh jemaah, khususnya yang datang dari lokasi jauh, langsung mendapatkan penanganan yang tuntas tanpa harus mengantri lama," jelas Alip Setyo Wibowo, Pimpinan Layanan Operasional GraPARI Makkah.
Penanda visual Telkomsel yang jelas di area sekitar posko juga sengaja dipasang untuk mempermudah pergerakan jemaah. Kehadiran fisik posko ini diharapkan mampu meringankan beban fisik para jemaah yang memiliki mobilitas tinggi.
ÔÇ£Mobilitas fisik di sini sangat tinggi, bolak-balik ke Masjidil Haram atau area perluasan (expansion) tentu menguras energi jemaah. Kami paham betul situasi melelahkan tersebut. Oleh karena itu, kehadiran posko fisik dengan penanda branding yang jelas hadir untuk memastikan jemaah, khususnya lansia, mendapatkan solusi instan 100 persen tuntas di tempat," pungkas Alip Setyo Wibowo.
Selain posko tatap muka, layanan jarak jauh turut diperkuat melalui Call Center Roaming internasional 24 jam bebas biaya di nomor +628110000333 serta asisten virtual Veronika.
Paket roaming khusus Haji tahun ini telah dilengkapi teknologi Voice over LTE (VoLTE), kuota transit negara perlintasan, kuota domestik embarkasi, akses aplikasi Al-QurÔÇÖan digital, hingga fitur Haji Corner di aplikasi MyTelkomsel.
Telkomsel juga bekerja sama dengan Damba Resto di Makkah untuk memberikan voucher kuliner gratis makanan khas Nusantara bagi jemaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji dengan kriteria tertentu.
Penukaran voucher gratis melalui SMS dari nomor 777 tersebut dapat dilakukan di area foodcourt The Royal Clock Tower Makkah pada hari Senin sampai Kamis, serta Sabtu dan Minggu pada pukul 08.00-11.00 WAS.
