Layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia di Arab Saudi diperkuat oleh Telkom Group melalui optimalisasi roaming internasional serta peningkatan infrastruktur jaringan selama musim Haji 2026 (1447 H). Langkah ini mencakup penambahan posko layanan fisik di Makkah dan Madinah, seperti dilansir dari Detik iNET pada Jumat (22/5/2026).
Peningkatan infrastruktur jaringan dan optimalisasi roaming ini ditujukan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di area padat jemaah. Guna mendukung kelancaran tersebut, Telkom Group menjalin kerja sama dengan tiga operator telekomunikasi lokal Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza menyatakan bahwa pihak perusahaan berupaya keras untuk menjaga kenyamanan komunikasi seluruh jemaah selama berada di Tanah Suci.
"Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah," ujar Ahmad Reza dalam keterangannya, Jumat (22/5/2026).
Pihaknya mencatat bahwa lonjakan pengguna layanan roaming Telkom Group pada musim haji tahun ini mengalami pertumbuhan sekitar 4,5 persen secara tahunan (year-on-year/YoY). Total pengguna dari kalangan jemaah haji kini telah mencapai lebih dari 110 ribu orang.
Sebagai bagian dari strategi penguatan di lapangan, Telkomsel mengaktifkan empat Posko Haji fisik untuk menangani berbagai kebutuhan teknis seperti aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga solusi kendala kartu. Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menekankan pentingnya kehadiran posko ini.
"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka," kata Abdullah Fahmi.
Titik layanan fisik tersebut tersebar di GraPARI Makkah kawasan Abraj Al Bait, Posko Haji Makkah di Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, serta dua titik di Madinah yaitu Hotel Karam Al Khair dan Hotel Karam Al Madina. Selain itu, disediakan juga layanan Call Center Roaming internasional 24 jam di nomor +628110000333 dan asisten virtual Veronika.
Layanan komunikasi tahun ini telah dilengkapi teknologi Voice over LTE (VoLTE) untuk panggilan suara yang lebih jernih, serta kuota transit di negara perlintasan dan kuika domestik di embarkasi Indonesia. Fitur Haji Corner di aplikasi MyTelkomsel juga dihadirkan untuk menyediakan panduan doa serta cek arah kiblat.
Telkomsel turut meluncurkan program kolaborasi kuliner bersama Damba Resto di Makkah, di mana jemaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji tertentu akan menerima voucher kuliner gratis via SMS dari 777. Voucher tersebut dapat ditukarkan di area foodcourt The Royal Clock Tower Makkah dengan menu khas Indonesia seperti bakso, mie ayam, dan aneka gorengan.
