Platform komunikasi cloud global Infobip berkolaborasi dengan Telkomsel untuk meluncurkan layanan Rich Communication Services (RCS) for Business di Indonesia pada Selasa (19/5/2026). Langkah strategis ini dilansir dari Industri ditujukan untuk menyasar berbagai sektor industri lokal yang memiliki tingkat interaksi pelanggan yang tinggi.
Kanal komunikasi baru ini dikembangkan untuk memodernisasi SMS konvensional dengan menghadirkan fitur interaktif yang mendukung konten kaya. Melalui teknologi ini, pelaku bisnis dapat mengirimkan pesan yang memuat gambar, video, GIF, hingga format carousel guna meningkatkan kualitas interaksi dengan konsumen.
Layanan komunikasi ini juga menyediakan kapasitas pengiriman pesan yang jauh lebih besar untuk mendukung operasional korporasi. Selain itu, aspek keamanan diperkuat dengan penyediaan identitas pengirim resmi guna mengoptimalkan kepercayaan publik terhadap pesan yang masuk.
Enterprise Business Director Infobip, Kukuh Prayogi menjelaskan bahwa RCS menawarkan keunggulan kapasitas teks yang lebih besar serta sokongan infrastruktur teknologi canggih.
"Selain itu, tersedia verified sender ID atau profil merek terverifikasi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan," ujar Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip.
Penerapan teknologi ini memanfaatkan pendekatan berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk mempermudah adopsi oleh pelaku usaha. Perusahaan penyedia cloud ini juga memberikan pendampingan komprehensif bagi merek yang ingin beralih ke kanal komunikasi interaktif tersebut.
"Dukungan ini mencakup proses onboarding, pengembangan use case, hingga optimalisasi kampanye agar pesan tersampaikan secara tepat dan berdampak," tambah Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip.
Sektor keuangan seperti perbankan, jasa keuangan, dan asuransi diidentifikasi sebagai area yang paling potensial untuk memanfaatkan efisiensi layanan ini. Potensi besar juga terlihat pada industri ritel, e-commerce, transportasi, hingga logistik yang membutuhkan komunikasi berskala besar.
Guna mempercepat penetrasi pasar, perusahaan penyedia layanan ini terus menyediakan panduan implementasi nyata bagi pelaku bisnis di dalam negeri. Sinergi juga terus dibangun bersama operator telekomunikasi, mitra OEM, serta platform teknologi lain demi memperkuat ekosistem pesan terverifikasi.
Pihak manajemen mengakui bahwa pemanfaatan fitur tingkat lanjut dari teknologi ini masih berada pada fase awal di pasar domestik.
"Artinya, meskipun fondasi utamanya telah tersedia, pemanfaatan fitur-fitur RCS yang lebih advanced masih berada pada tahap awal, sehingga peluang pengembangannya masih sangat besar," jelas Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip.
Akselerasi adopsi ke depan diperkirakan akan berjalan lebih cepat seiring adanya dukungan dari ekosistem teknologi global, termasuk inisiatif Google dan pembaruan iOS 14 dari Apple. Integrasi global ini diharapkan mampu menyatukan pengalaman berkirim pesan bagi para pengguna sistem operasi Android maupun iOS dalam komunikasi bisnis.
