Meningkatnya penggunaan pendingin ruangan di kawasan perkotaan mendorong kebutuhan terhadap layanan instalasi dan perawatan AC yang lebih profesional. Produsen elektronik kini mulai memperkuat kualitas teknisi, layanan purna jual, hingga pusat pelatihan untuk menjaga performa produk dan kepuasan pelanggan.
Kondisi tersebut menjadi salah satu fokus yang diperkuat Gree Indonesia melalui peresmian kantor cabang baru di kawasan Cideng, Jakarta Pusat, seperti dikutip dari Media Indonesia. Fasilitas terbaru ini mengusung konsep modern dan terintegrasi dengan menghadirkan showroom product, training center teknisi, service center, hingga pusat layanan pelanggan dalam satu lokasi.
Hadirnya kantor cabang baru tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat layanan after sales di tengah meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap layanan AC yang cepat, profesional, dan mudah diakses.
Sejak hadir di Indonesia pada 2015, Gree Indonesia terus memperluas jaringan bisnis dan layanan di berbagai kota besar. Jakarta dinilai menjadi salah satu pusat operasional penting dalam mendukung pertumbuhan pasar sekaligus memperkuat layanan kepada pelanggan, dealer, kontraktor, dan mitra bisnis.
Berbeda dengan kantor cabang konvensional, fasilitas terbaru ini dirancang dengan konsep yang lebih modern, interaktif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Selain menjadi pusat operasional, lokasi tersebut juga difungsikan sebagai ruang experience bagi konsumen untuk mengenal teknologi dan inovasi produk secara langsung.
Melalui showroom modern tersebut, pengunjung dapat melihat berbagai lini produk mulai dari residential air conditioner, light commercial air conditioner, commercial air conditioner, water purification system, hingga berbagai produk home appliances. Konsumen juga dapat berkonsultasi langsung mengenai kebutuhan pendingin ruangan sesuai kapasitas area, efisiensi energi, hingga kebutuhan penggunaan harian.
Di lokasi yang sama, perusahaan juga menghadirkan showroom FLiFE Indonesia, brand elektronik yang berada di bawah manajemen yang sama dengan Gree. Kehadiran showroom tersebut ditujukan untuk memberikan pengalaman belanja kebutuhan rumah tangga modern yang lebih terintegrasi.
Salah satu fokus utama yang dihadirkan melalui kantor cabang baru ini adalah pengembangan kompetensi teknisi dan installer AC melalui fasilitas training center. Menurut perusahaan, kualitas instalasi dan kemampuan teknisi menjadi faktor penting yang memengaruhi performa, efisiensi energi, hingga usia penggunaan AC.
Melalui fasilitas tersebut, perusahaan akan secara rutin menghadirkan program pelatihan teknis mulai dari instalasi unit, perawatan, diagnosa kerusakan, hingga pengenalan teknologi terbaru di industri HVAC.
Vice President Gree Indonesia, Mr. Nicky, mengatakan kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga kualitas teknisi dan installer di lapangan.
"Di GREE, kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga oleh kualitas teknisi dan installer di lapangan. Karena itu, kami menghadirkan training center sebagai wadah pengembangan kompetensi teknisi agar mampu mengikuti perkembangan teknologi dan memberikan standar instalasi yang lebih baik bagi konsumen," ujarnya.
Selain penguatan dari sisi teknisi, perusahaan juga memperluas layanan pelanggan melalui program '24/7 Always On Service'. Program tersebut menghadirkan layanan customer care dan dukungan teknisi yang dapat diakses selama 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Melalui layanan tersebut, konsumen dapat melakukan konsultasi maupun penanganan kendala AC kapan saja dibutuhkan. Program ini juga didukung komitmen '48 Jam Jamin Dingin', di mana proses penanganan service diupayakan selesai maksimal dalam waktu 2x24 jam sejak pengerjaan dimulai.
Jika proses perbaikan membutuhkan waktu lebih lama, perusahaan juga menyediakan unit AC portable sementara agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga selama proses service berlangsung.
Mengusung tagline 'Pantang Pulang Sebelum Adem. Cepat Tanggap, Pasti Beres!', perusahaan menyebut penguatan layanan after sales menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif, cepat, dan terpercaya di tengah meningkatnya kebutuhan layanan pendingin ruangan di Indonesia.
