BPJS Ketenagakerjaan resmi memperbarui layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) dengan menyertakan fitur antrean daring melalui situs resmi mulai 1 April 2026. Inovasi sistem berbasis jadwal ini bertujuan meningkatkan efisiensi proses pengajuan klaim bagi para peserta jaminan sosial.
Transformasi digital ini dilakukan untuk meminimalisir waktu tunggu di kantor cabang dan memberikan layanan yang lebih terencana bagi peserta, sebagaimana dilansir dari Bansos. Melalui fitur baru tersebut, masyarakat dapat mengatur waktu kedatangan secara mandiri melalui perangkat seluler masing-masing.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Gambir, Imam Santoso, menyatakan bahwa penerapan sistem ini merupakan wujud komitmen instansi dalam memodernisasi layanan publik di Indonesia.
"daftar online, datang sesuai jadwal, selesai tepat waktu" kata Imam Santoso, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Jakarta Gambir.
Penambahan fitur ini memungkinkan peserta untuk memilih dua metode layanan utama, yakni melalui panggilan video (video call) atau kunjungan tatap muka langsung. Bagi pemilih layanan fisik, sistem secara otomatis akan menampilkan estimasi waktu pelayanan guna menghindari penumpukan antrean di lokasi kantor cabang.
Selain berfungsi sebagai kanal pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), platform Lapak Asik juga melayani fungsi administratif lainnya. Peserta dapat memanfaatkan layanan ini untuk mengajukan pengaduan, mencari informasi program, hingga melakukan tanya jawab mengenai jaminan sosial.
Pihak BPJS Ketenagakerjaan mengimbau seluruh peserta untuk mengoptimalkan penggunaan kanal digital guna mempercepat proses administrasi. Langkah ini diambil sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan yang lebih transparan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat luas.
