PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) memperkuat kualitas pelayanan pelanggan melalui peningkatan mutu operasional di seluruh lini. Langkah ini direalisasikan melalui optimalisasi sumber daya manusia, penguatan sistem teknologi, serta peningkatan pengalaman konsumen secara menyeluruh.
Komitmen tersebut membuahkan hasil positif dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026, seperti dikutip dari Investortrust. Emiten asuransi umum ini mengamankan penghargaan melalui layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) untuk kategori Call Center pada sub kategori Car Insurance.
Tugu Insurance sukses meraih Peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers dalam kompetisi tersebut. Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing yang bekerja sama dengan CARRE CX setelah melakukan pemantauan kinerja secara independen selama satu tahun penuh.
Penilaian performa contact center dilakukan sepanjang periode Januari hingga Desember 2025. Proses ini melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri terkemuka di Indonesia.
CARRE Auditors melakukan penjurian independen dengan menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Riset ilmiah ini mengukur tiga aspek utama interaksi pelanggan, yaitu Access, System & Procedure, dan People.
Aspek Access menilai kemudahan konsumen dalam menjangkau saluran komunikasi perusahaan. Sementara itu, System & Procedure melihat kesiapan infrastruktur digital serta alur pelayanan, sedangkan aspek People menakar kompetensi, empati, dan kualitas petugas di lapangan.
Konsistensi Pelayanan Enam Tahun Berturut-turut
Kemenangan ini menandai keberhasilan Tugu Insurance dalam mempertahankan penghargaan di ajang CCSEA selama enam kali berturut-turut. Capaian ini menjadi bukti konsistensi perseroan dalam menjaga standar service excellence yang berkelanjutan.
Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi besar bagi internal perusahaan untuk terus menaikkan standar pelayanan. Pihaknya akan memperkuat pendekatan yang human-centric serta adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat.
"Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati," ujar Yudhi dalam pernyataan resmi, Jumat (22/5/2026).
Guna menjaga tren positif tersebut, Tugu Insurance berencana untuk terus memperkuat inovasi berbasis digital serta meningkatkan kapabilitas sumber daya manusia. Langkah ini bertujuan menghadirkan pengalaman berasuransi yang jauh lebih cepat, mudah, dan responsif.
Melalui penerapan nilai-nilai utama TREND dalam setiap interaksi, Tugu Insurance optimistis dapat memperkokoh posisinya sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif dan terpercaya. Fokus utama perusahaan tetap bertumpu pada pemenuhan kebutuhan nasabah di tengah kompetisi industri asuransi yang bergerak sangat dinamis.
