Peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) dan penguatan inovasi layanan berbasis digital terus dipacu oleh PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU). Langkah ini diambil sebagai strategi perusahaan dalam menyajikan pelayanan terbaik bagi para nasabah.
Seperti dilansir dari Investortrust, perusahaan berkomitmen untuk memprioritaskan kepuasan para pengguna jasa lewat respons yang cepat. Hal ini krusial untuk mempertahankan kepercayaan publik terhadap sektor asuransi umum.
ÔÇ£Serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mudah, dan responsif,ÔÇØ ujar Business Development Group Head Tugu Insurance Yudhi Ferraro, dalam keterangan pers, Jumat (22/5/2026).
Penyedia jasa proteksi ini bakal menjadikan nilai trust, easiness, dan friendliness (Trend) sebagai pilar utama dalam berinteraksi dengan publik. Strategi tersebut sekaligus diaplikasikan guna menegaskan posisi perusahaan yang adaptif terhadap dinamika pasar nasional.
ÔÇ£Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trend dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,ÔÇØ kata Yudhi.
Inovasi dalam aspek operasional ini membuahkan apresiasi di tingkat nasional. Melalui layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance), Tugu Insurance berhasil meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 pada kategori call center untuk sub kategori asuransi mobil.
