CEO Apple Tim Cook mengungkapkan penyesalan mendalam terkait peluncuran layanan navigasi Apple Maps pada tahun 2012 yang dianggapnya sebagai blunder paling signifikan selama hampir 15 tahun menahkodai raksasa teknologi tersebut.
Pernyataan tersebut disampaikan Cook dalam sebuah pertemuan internal dengan para karyawan menjelang masa jabatannya yang akan berakhir pada September 2026 mendatang. Dilansir dari Tekno, kegagalan di awal rilis tersebut dipandang sebagai titik terendah dalam kariernya.
Cook mengategorikan kegagalan integrasi layanan peta itu ke dalam daftar kekeliruan fatal yang pernah ia lakukan selama menjabat. Penilaian ini didasari pada performa aplikasi yang saat itu memberikan petunjuk arah tidak akurat dan lokasi koordinat yang keliru bagi pengguna global.
"kesalahan besar pertama" kata Tim Cook, CEO Apple.
Cook menyebutkan bahwa istilah tersebut merujuk pada apa yang ia anggap sebagai sebuah "dosa" besar dalam perjalanan kepemimpinannya di perusahaan yang berbasis di Cupertino tersebut. Ia mengakui adanya rasa percaya diri berlebih dari pihak internal sebelum layanan itu resmi mengudara.
"dosa" sebut Tim Cook, CEO Apple.
Menurut penjelasan Cook, tim pengembang saat itu terlalu fokus pada pengujian skala lokal. Hal ini mengakibatkan aplikasi tidak mampu beroperasi optimal secara universal dan memicu gelombang kritik dari publik yang merasa kecewa dengan kualitas navigasi yang ditawarkan.
Dampak dari kekacauan Apple Maps memaksa Cook melakukan tindakan yang jarang dilakukan oleh pimpinan Apple, yakni merilis surat permohonan maaf kepada pelanggan di seluruh dunia. Perusahaan bahkan merekomendasikan penggunaan aplikasi navigasi milik kompetitor demi keamanan pengguna saat itu.
Meski demikian, Cook memandang kegagalan tersebut sebagai momentum transformasi bagi perusahaan untuk memperbaiki kualitas layanan hingga Apple Maps berhasil menjadi salah satu aplikasi peta terkemuka saat ini. Di sisi lain, ia juga menyoroti kesuksesan Apple Watch sebagai pencapaian yang paling ia banggakan.
Sektor kesehatan melalui fitur-fitur pemantauan tubuh pada jam tangan pintar tersebut menjadi warisan positif yang paling ia hargai. Cook mengingat kembali pesan-pesan yang ia terima dari para pengguna mengenai dampak fitur kesehatan tersebut terhadap nyawa mereka.
Tim Cook dijadwalkan akan menyerahkan tampuk kepemimpinan Apple secara resmi pada 1 September 2026. Posisi tertinggi di perusahaan tersebut akan diisi oleh John Ternus yang kini menjabat sebagai kepala divisi rekayasa perangkat keras Apple.
