Telkomsel mempercepat langkah transformasi layanan digital di Indonesia dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan autonomous network. Upaya ini dilakukan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih andal dan cepat seiring bertambahnya usia perusahaan yang ke-31 tahun.
Pemanfaatan teknologi tersebut mencakup pengembangan aplikasi serta asisten virtual yang bertujuan meningkatkan kualitas customer experience di berbagai kanal layanan. Seperti dikutip dari Suara, strategi ini dirancang untuk memastikan kenyamanan pengguna baik melalui layanan digital maupun tatap muka.
Metra C. Utama selaku Senior VP Customer Experience Management Telkomsel menjelaskan bahwa inovasi yang dilakukan perusahaan kini berfokus pada dinamika kebutuhan pelanggan.
"Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang," ujar Metra.
Dalam memperkuat ekosistem digitalnya, Telkomsel mengoptimalkan platform MyTelkomsel serta asisten virtual Veronika agar menjadi lebih responsif. Integrasi AI pada platform ini ditujukan untuk mempercepat respon terhadap aduan atau kebutuhan pengguna secara real-time.
Selain pada sisi antarmuka pelanggan, perusahaan juga menerapkan sistem autonomous network dalam pengelolaan jaringan. Teknologi ini bertugas menjaga stabilitas koneksi secara mandiri sehingga kualitas layanan tetap terjaga bagi seluruh pelanggan di tanah air.
DobrakFest: Kolaborasi Internal Tingkatkan Kualitas Layanan
Sebagai bentuk penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan, Telkomsel menyelenggarakan forum internal DobrakFest pada 7 hingga 8 Mei 2026. Acara yang berlangsung di Telkomsel Smart Office Jakarta ini menjadi wadah kolaborasi lintas divisi perusahaan.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, mengungkapkan bahwa forum ini merupakan inisiatif strategis untuk memetakan kendala yang dihadapi pengguna secara mendalam.
"DobrakFest menjadi inisiatif internal untuk memperkuat fokus perusahaan terhadap customer experience. Kami ingin mendorong karyawan untuk semakin memahami kebutuhan dan pain point pelanggan, sehingga dapat menghadirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran," kata Mia.
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, Telkomsel juga memacu lahirnya solusi baru melalui platform internal bernama Polaris. Karyawan didorong untuk mengembangkan ide berbasis teknologi guna menghadirkan inovasi layanan seperti T-Survey dan SiteSense yang lebih akurat bagi masyarakat.
