Tingkat kepuasan pengguna smartphone global kembali menunjukkan persaingan ketat antara dua raksasa teknologi, Samsung dan Apple. Laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis oleh American Customer Satisfaction Index (ACSI) menegaskan dinamika persaingan baru ini.
Dilansir dari Detik iNET, Samsung sukses menempati urutan teratas dengan perolehan skor kepuasan pelanggan sebesar 81. Sementara itu, Apple menyusul di peringkat kedua dengan raihan skor sebesar 80.
Pencapaian terbaru ini sekaligus memecahkan catatan skor imbang yang sempat diraih oleh kedua vendor raksasa tersebut pada periode tahun sebelumnya. Di segmen ponsel premium atau flagship, lini Samsung Galaxy S series menjadi yang terdepan dengan mengantongi skor kepuasan 84.
Produk iPhone milik Apple membuntuti di posisi kedua pada segmen flagship dengan skor 82, kemudian disusul oleh Google Pixel yang memperoleh skor 80. Secara umum, kepuasan terhadap kategori ponsel flagship mencapai skor 82.
Angka kepuasan lini flagship tersebut tercatat melampaui performa ponsel generasi pendahulu yang hanya meraih skor 76, serta lini ponsel layar lipat yang mencatatkan skor 72. Pada kategori ponsel lipat atau foldable, Samsung mendominasi pasar dengan skor ACSI sebesar 80.
Pabrikan asal Korea Selatan ini unggul delapan poin di atas Google dan memimpin 10 poin dari Motorola untuk kategori ponsel lipat. Di sisi lain, lembaga ACSI menyebutkan bahwa pemilik ponsel layar lipat memiliki kecenderungan mengeluh tiga kali lebih tinggi daripada pengguna ponsel reguler.
Secara kumulatif, indeks kepuasan untuk industri telepon pintar mengalami kenaikan sebesar 1% hingga menyentuh angka 79 tahun ini. Tren positif ini menandakan fase pemulihan setelah industri sempat merosot tajam hingga 4% pada tahun 2025 yang menjadi titik terendah dalam satu dekade terakhir.
Pihak ACSI menjelaskan bahwa kepuasan konsumen cenderung melonjak saat fungsi atau fitur baru yang dihadirkan dapat langsung memberikan dampak positif pada aktivitas harian tanpa memicu kendala baru, seperti fitur mutakhir yang tidak menguras daya baterai.
Studi kepuasan dari ACSI ini juga menguji persepsi pengguna terhadap integrasi teknologi kecerdasan buatan atau AI untuk pertama kalinya dengan perolehan skor total mencapai 85. Data tersebut mengindikasikan masyarakat telah memahami dan merasakan manfaat dari kehadiran AI.
Bagi industri perangkat seluler sendiri, indikator kepuasan pelanggan tertinggi masih dipegang oleh kapabilitas fundamental alat komunikasi. Fungsi dasar seperti melakukan panggilan suara dan mengirim pesan teks (SMS) sama-sama menorehkan skor tertinggi sebesar 86.
