Pengguna smartphone di Amerika Serikat ternyata lebih puas menggunakan perangkat buatan Samsung dibandingkan dengan Apple.
Fakta tersebut terungkap dalam survei kepuasan pelanggan melalui laporan American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, seperti dilansir dari Tekno.
Melalui riset tersebut, Samsung berhasil mengantongi skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, sementara Apple berada di posisi kedua dengan raihan 80 poin.
Kedua raksasa teknologi ini sempat mencatat skor seimbang pada tahun lalu, namun Samsung kini memimpin dalam penilaian pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Laporan yang dirilis pada 19 May tersebut menunjukkan bahwa lini flagship premium menjadi kategori perangkat dengan tingkat kepuasan tertinggi.
Seri Samsung Galaxy S Series menduduki posisi puncak dengan skor 84 poin, diikuti oleh lini Apple iPhone terbaru yang mencatatkan skor 82 poin.
Pada peringkat berikutnya, perangkat flagship milik Google menyusul dengan perolehan skor kepuasan pelanggan sebesar 80 poin.
Hasil survei ini menjadi capaian penting bagi Samsung mengingat pasar Amerika Serikat merupakan salah satu medan persaingan terbesar melawan Apple.
Tingkat kepuasan yang tinggi mencerminkan keberhasilan pabrikan asal Korea Selatan tersebut dalam menyajikan pengalaman digital serta layanan purnajual bagi konsumen.
Secara umum, ACSI mencatat adanya peningkatan kepuasan pengguna smartphone global dengan kenaikan rata-rata industri sebesar 1 persen menjadi 79 poin.
Kehadiran fitur-fitur modern yang aplikatif dalam aktivitas sehari-hari dinilai menjadi dorongan utama di balik kenaikan tren positif ini.
Aspek daya tahan baterai menjadi salah satu poin yang paling mendapatkan apresiasi tinggi dari para responden.
Selain itu, teknologi kecerdasan buatan (AI) juga mulai dimasukkan dalam kriteria survei untuk pertama kalinya pada tahun ini.
Banyak pengguna kini memandang teknologi AI sebagai fitur yang praktis dan fungsional, bukan lagi sekadar eksperimen teknologi semata.
Laporan ACSI 2026 juga menyoroti kategori telepon lipat atau foldable phone yang pasarnya masih didominasi oleh Samsung dibandingkan Google dan Motorola.
Kendati demikian, perangkat ponsel lipat tercatat masih menghasilkan lebih banyak keluhan operasional ketimbang model smartphone standar.
Kondisi ini menunjukkan bahwa kategori ponsel lipat masih menghadapi tantangan besar dari segi durabilitas maupun kenyamanan penggunaan.
Selain mengukur sektor smartphone, ACSI juga merilis data kepuasan konsumen untuk perangkat jam tangan pintar atau smartwatch.
Pada kategori smartwatch, Samsung dan Apple berbagi tempat di peringkat teratas dengan perolehan skor yang sama, yaitu 80 poin.
Meski berimbang, skor kepuasan smartwatch Samsung sebenarnya mengalami penurunan sebesar 4 persen dibandingkan tahun lalu, sedangkan Apple tetap stabil.
Di bawah posisi kedua brand besar tersebut, Google Fitbit menyusul di peringkat ketiga dengan raihan skor sebesar 78 poin.
Secara metodologi, survei ACSI 2026 ini mengumpulkan sebanyak 26.963 respons dari pengguna yang dipilih secara acak melalui email.
Proses pengumpulan data kepuasan pelanggan tersebut berlangsung dalam rentang periode April 2025 sampai Maret 2026.
Pihak ACSI menambahkan bahwa kenaikan kepuasan ini mencakup berbagai aspek performa mulai dari desain, daya tahan, konektivitas, hingga integrasi aplikasi perangkat.
