PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat tingkat ketepatan waktu keberangkatan Kereta Api Jarak Jauh mencapai 99,31 persen pada Jumat, 1 Mei 2026. Capaian ini menunjukkan tren pemulihan layanan yang signifikan setelah sebelumnya sempat terdampak gangguan operasional di wilayah Bekasi Timur.
Dilansir dari Detik Travel, laporan operasional periode pukul 00.01 hingga 12.00 WIB menunjukkan bahwa 143 dari 144 perjalanan kereta berangkat sesuai jadwal. Hanya terdapat satu perjalanan yang mengalami keterlambatan dengan durasi sekitar 17 menit selama periode pemantauan tersebut.
Kinerja kedatangan kereta juga menunjukkan grafik yang membaik dengan total 140 perjalanan yang tercatat tiba di stasiun tujuan. Sebanyak 99 kereta atau sekitar 70,71 persen berhasil datang tepat waktu, sementara keterlambatan lainnya masih berada dalam rentang terkendali antara 20 hingga 30 menit.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, memberikan penegasan mengenai kondisi terkini pengaturan perjalanan kereta api di berbagai lintas.
"Sebagian besar perjalanan kereta api sudah kembali berjalan sesuai jadwal. Kami terus memastikan pengaturan operasional dilakukan secara terukur dengan mengutamakan keselamatan, sehingga layanan dapat kembali sepenuhnya normal," ujar Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI.
Manajemen menyatakan bahwa normalisasi terus diupayakan guna menjaga kualitas pelayanan bagi seluruh penumpang. Upaya ini mencakup pengaturan lintas secara bertahap untuk meminimalkan dampak keterlambatan yang tersisa.
"KAI terus menjaga konsistensi layanan dan memastikan perjalanan kereta api dapat kembali berjalan optimal seiring proses pemulihan yang berlangsung," ujar Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI.
Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kendala yang sempat terjadi, KAI telah memproses pengembalian dana tiket kepada pelanggan yang terdampak. Hingga Jumat (1/5) pukul 08.00 WIB, sebanyak 20.750 tiket Kereta Api Jarak Jauh telah dikembalikan sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.
Proses refund tersebut difasilitasi melalui berbagai saluran resmi perusahaan untuk memudahkan pelanggan. Pemilik tiket dapat melakukan klaim melalui loket di stasiun, layanan Contact Center 121, maupun melalui fitur pada aplikasi Access by KAI.
