PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberlakukan kebijakan pengembalian dana secara penuh bagi para penumpang yang perjalanannya terganggu. Langkah ini diambil menyusul insiden operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, Daerah Operasi 1 Jakarta.
Kebijakan tersebut diluncurkan sebagai wujud tanggung jawab perusahaan dalam memberikan perlindungan kepada pelanggan. Dikutip dari Detik Travel, pengembalian dana atau refund ini berlaku sebesar 100 persen dari harga tiket asli.
KAI menetapkan bahwa biaya pemesanan tidak termasuk dalam komponen dana yang dikembalikan. Fasilitas refund penuh ini tersedia bagi pemilik tiket dengan jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026.
Pihak manajemen merinci bahwa kebijakan ini menyasar penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan jadwal kereta. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang terdampak gangguan operasional secara langsung.
Kategori penerima refund meliputi penumpang dengan jadwal keberangkatan pada periode insiden tersebut. Selain itu, penumpang yang memilih tidak berangkat karena kondisi darurat di lapangan juga tetap berhak mendapatkan hak pengembalian dana.
Ketentuan ini menegaskan bahwa refund tetap diberikan meski perjalanan tidak dibatalkan secara resmi oleh pihak operator, asalkan penumpang merasa keberatan dengan penundaan yang terjadi.
Mekanisme Pengajuan dan Saluran Refund
Pelanggan memiliki dua pilihan jalur untuk melakukan proses klaim pengembalian dana. Pertama, melalui loket stasiun secara langsung untuk menerima pengembalian dalam bentuk uang tunai secara instan.
Opsi kedua adalah melalui Contact Center 121, di mana proses pengembalian dana dilakukan melalui skema transfer bank. KAI memberikan kelonggaran waktu pengajuan hingga 7x24 jam terhitung sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Insiden di Stasiun Bekasi Timur sendiri melibatkan tabrakan antara KRL Commuterline dengan KA Argo Bromo Anggrek pada Senin, 27 April 2026. Hingga Selasa dini hari, tim Basarnas masih berupaya mengevakuasi penumpang KRL yang terjepit di lokasi kejadian.
Daftar Perjalanan Kereta yang Mengalami Pembatalan
Gangguan operasional yang serius ini memaksa PT KAI untuk membatalkan sejumlah perjalanan kereta api dari berbagai rute di Pulau Jawa. Dampak pembatalan ini terasa signifikan pada mobilisasi masyarakat di kota-kota besar.
Beberapa rangkaian kereta yang operasionalnya dihentikan sementara antara lain:
- KA Gunungjati rute CirebonÔÇôGambir
- KA Purwojaya rute CilacapÔÇôGambir dan arah sebaliknya
- KA Argo Sindoro rute Semarang TawangÔÇôGambir
- KA Mataram rute Solo BalapanÔÇôPasarsenen
- KA Gumarang rute Surabaya PasarturiÔÇôPasarsenen
- KA Jayabaya rute MalangÔÇôPasarsenen
- KA Argo Anjasmoro rute Surabaya PasarturiÔÇôGambir
KAI menyatakan komitmennya untuk terus melakukan penanganan di titik kecelakaan guna menormalkan kembali jalur perkeretaapian. Penumpang yang terdampak sangat disarankan untuk segera mengurus pembatalan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
