Proses pengobatan di fasilitas kesehatan luring kerap melibatkan berbagai tahapan yang panjang. Pasien dan keluarga harus melewati proses registrasi, koordinasi antar layanan, hingga pengurusan kepulangan di saat membutuhkan ketenangan.
Mengatasi persoalan tersebut, Halodoc for Business meluncurkan HaloAssist, sebuah layanan pendampingan pasien di mitra rumah sakit. Inovasi ini dihadirkan agar setiap tahapan perawatan berjalan lebih terkoordinasi, nyaman, dan terarah bagi pasien yang manfaat kesehatannya dikelola oleh Halodoc, seperti dikutip dari Native.
Kemudahan ini dapat diakses pasien sejak sebelum waktu kunjungan hingga seluruh perawatan selesai. Pasien bisa mengatur jadwal kedatangan lebih awal dan memesan layanan HaloAssist melalui pesan Whatsapp.
Melalui kehadiran Teman Halodoc, pasien memperoleh bantuan langsung di lokasi rumah sakit. Proses yang didampingi meliputi pendaftaran, administrasi pembayaran, koordinasi antar layanan medis, hingga pengurusan kepulangan termasuk penebusan obat-obatan.
Layanan HaloAssist kini resmi beroperasi di sembilan mitra fasilitas kesehatan Halodoc setelah melakukan peresmian di Eka Hospital Bekasi. Jaringan pelayanan ini tersebar di wilayah Jabodetabek dan Surabaya.
Adapun kesembilan mitra rumah sakit tersebut meliputi Eka Hospital Bekasi, Eka Hospital BSD, Lira Medika Karawang, Mitra Keluarga Bekasi Barat, dan Mitra Keluarga Bintaro. Selain itu, layanan ini juga tersedia di Mitra Keluarga Kemayoran, St. Carolus Salemba, EMC Sentul, serta National Hospital Surabaya.
Pada acara peresmian di Eka Hospital Bekasi, VP Insurance Halodoc for Business, Saswat Satadal, memberikan rincian lebih lanjut mengenai program kolaborasi tersebut.
"Sejalan dengan misi kami untuk simplifying access to healthcare, kehadiran HaloAssist merupakan wujud nyata komitmen kami dalam menghadirkan pengalaman layanan kesehatan yang lebih terintegrasi dan personal. Melalui HaloAssist, kami menempatkan Teman Halodoc ÔÇö tenaga pendamping terlatih kami ÔÇö yang siap standby dan mendampingi pasien secara langsung di mitra rumah sakit, memastikan setiap pasien dan keluarga mendapatkan panduan yang jelas dan terarah selama proses perawatan. Sehingga pasien bisa fokus untuk datang, ke dokter, lalu pulang. Peresmian layanan di Eka Hospital Bekasi adalah langkah awal, kedepannya kami terus memperluas kemitraan dengan berbagai fasilitas kesehatan offline atau rumah sakit di kota-kota lainnya." kata Saswat Satadal.
Pihak manajemen rumah sakit menyambut baik integrasi layanan baru ini untuk mendongkrak mutu pelayanan pasien. Manajemen berkomitmen memperkuat kenyamanan melalui sistem pendampingan yang optimal.
"Di Eka Hospital Bekasi, kami melihat inovasi dan perubahan untuk perbaikan kualitas layanan ke depannya, salah satunya dengan berkolaborasi bersama Halodoc melalui HaloAssist. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang fokus pada kenyamanan pasien, dan kolaborasi ini menjadi langkah untuk memberikan pendampingan agar pengalaman berobat pasien dapat berjalan lebih optimal," ujar dr. Liong Ayub, MM, Direktur Eka Hospital Bekasi.
Halodoc for Business berencana memperluas jangkauan implementasi HaloAssist ke berbagai fasilitas kesehatan luring lainnya secara bertahap. Hingga pertengahan tahun 2026, ekspansi HaloAssist ditargetkan mampu menjangkau 20 rumah sakit di seluruh wilayah Indonesia.
