PT Bank CIMB Niaga Tbk sedang melakukan pemulihan layanan pada aplikasi mobile banking Octo Mobile yang mengalami gangguan teknis sejak Kamis (30/4/2026) siang. Kendala ini menyebabkan nasabah tidak dapat mengakses akun maupun melakukan transaksi finansial melalui platform digital tersebut.
Upaya perbaikan menyeluruh sedang berjalan untuk menormalkan kembali sistem sebagaimana dilaporkan oleh Money. Penanganan ini dilakukan segera setelah munculnya berbagai keluhan dari para pengguna di media sosial terkait kendala akses aplikasi pada jam sibuk.
Corporate Communications Head Bank CIMB Niaga Hery Kurniawan memberikan penegasan mengenai situasi terkini terkait proses pemulihan sistem yang tengah dilakukan oleh tim teknis perusahaan.
"Saat ini kami sedang melakukan tindak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali," ujarnya kepada Kompas.com, Kamis.
Pihak manajemen mengakui bahwa disrupsi layanan ini telah menghambat aktivitas perbankan para nasabah. Hery menyampaikan permohonan maaf atas hambatan operasional yang terjadi pada aplikasi Octo Mobile tersebut.
"Kami memahami ketidaknyamanan yang dialami nasabah sehubungan dengan gangguan layanan aplikasi OCTO," kata dia.
Sebagai langkah alternatif, manajemen mengarahkan pengguna untuk memanfaatkan kanal perbankan lain selama proses perbaikan berlangsung. Nasabah tetap dapat bertransaksi melalui anjungan tunai mandiri maupun situs resmi perusahaan.
"Kami memahami kejadian ini membuat nasabah tidak nyaman dan terganggu karena tidak dapat melakukan transaksi keuangan melalui aplikasi tersebut," lanjut Hery.
Ia pun menyarankan penggunaan jalur lain agar kebutuhan transaksi nasabah tetap terpenuhi meski aplikasi utama masih dalam penanganan.
"Dia menyarankan agar nasabah dapat melakukan transaksi melalui layanan website OCTO melalui link www.cimbocto.co.id dan ATM CIMB Niaga terdekat selagi aplikasi Octo Mobile diperbaiki," pungkasnya.
Berdasarkan pantauan di media sosial X, laporan mengenai kendala aplikasi ini mulai ramai dibicarakan publik sejak pukul 11.24 WIB. Beberapa pengguna mengunggah tangkapan layar yang menunjukkan bahwa aplikasi sedang dalam masa pemeliharaan sistem.
"OCTO Mobile @CIMBNiaga lagi down ya? Pas jam makan siang gini malah nggak bisa login/transaksi. Ada yang sama?" tulis akun #txtsobat.
Keluhan lain juga datang dari pengguna yang merasa kesulitan karena gangguan terjadi tepat pada hari kerja di penghujung bulan.
"kenapa maintenance jam segini sih kak????????? jam kerja mana akhir bulan, ya allah tolong lah aku butuh banget OCTO nya ini woi," tulis akun @kaku.
Selain masalah akses, sejumlah nasabah juga mempertanyakan ketiadaan informasi resmi yang mendahului waktu downtime layanan digital tersebut.
"@CIMBNiaga ini nggak ada pemberitahuan formal downtime buat Octo Mobile dan Octo web??" tulis akun @Paz.
Menanggapi situasi tersebut, saluran komunikasi resmi bank telah memberikan respons tertulis kepada publik. Pihak bank mengonfirmasi adanya gangguan sementara dan meminta para pengguna untuk tetap tenang menunggu proses normalisasi.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda," tulis akun @CIMBNiaga.
