PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) mengalihkan layanan Contact Center 14041 menjadi layanan berbasis digital Ask OCTO melalui OCTO App dan akun WhatsApp resmi pada Senin (25/05/2026) di Jakarta. Langkah ini diambil untuk mengoptimalkan pengalaman nasabah lewat platform online yang dapat diakses 24 jam bebas pulsa.
Transformasi ini dilakukan guna memberikan akses komunikasi yang lebih praktis, fleksibel, dan efisien bagi para nasabah, seperti dilansir dari Keuangan. Melalui inovasi tersebut, panggilan konvensional berbasis pulsa kini disesuaikan agar terintegrasi penuh ke dalam jaringan internet yang dapat dijangkau dari dalam maupun luar negeri.
Pihak manajemen mengimbau masyarakat untuk mulai memanfaatkan Ask OCTO dan WhatsApp sebagai kanal utama. Saluran digital ini berfungsi untuk mencari informasi produk, mengajukan pertanyaan, hingga menyampaikan pengaduan nasabah sehari-hari.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga Lusiana Saleh menjelaskan bahwa preferensi komunikasi masyarakat saat ini telah beralih sepenuhnya ke platform online, sehingga perusahaan perlu menyesuaikan akses layanan tersebut.
"Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja, baik melalui chat maupun panggilan bebas pulsa, tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa. Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk selalu berinovasi serta menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat (simpler, better, dan faster),ÔÇØ ujar Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga.
Pengalihan saluran komunikasi ini diklaim tidak akan menurunkan kualitas respons. Perusahaan memastikan bahwa Contact Center tetap memegang peranan penting dalam melayani nasabah, meskipun jalurnya kini berpindah ke ruang digital.
"Nasabah tidak perlu khawatir, karena perubahan ini bukanlah pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses, di mana kini nasabah dapat terhubung dengan CIMB Niaga tanpa dikenakan biaya pulsa melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi yang tersedia 24 jam," jelas Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga.
Selain mengandalkan dua kanal digital utama tersebut, nasabah bank swasta ini juga masih bisa memanfaatkan platform alternatif lainnya. Layanan digital interaktif tetap disediakan melalui akun media sosial resmi perusahaan seperti Facebook CIMB Niaga, X @CIMBNiaga, dan Instagram @cimb_niaga.
