PT Bukit Asam Tbk (PTBA) resmi menerima sertifikat ISO 20000-1:2018 mengenai Standar Manajemen Layanan Teknologi Informasi dari badan sertifikasi PT TUV SUD Indonesia pada Jumat (21/3/2025). Pencapaian ini menjadi langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan kualitas tata kelola layanan teknologi informasi di lingkup internal.
Sebagaimana dilansir dari Investortrust, pengakuan internasional ini diberikan setelah PTBA dinilai berhasil menerapkan Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) yang andal. Standar tersebut bertujuan untuk memastikan kebutuhan bisnis perusahaan terpenuhi melalui dukungan teknologi yang efisien dan profesional.
Penerapan ISO 20000-1:2018 memberikan landasan bagi perusahaan untuk menetapkan sekaligus mengontrol standar layanan agar tetap selaras dengan harapan pengguna. Proses ini juga ditujukan untuk memperkuat keunggulan operasional serta menjaga aspek keamanan dalam tata kelola digital perusahaan.
Direktur Utama PT Bukit Asam Tbk, Arsal Ismail, menyatakan bahwa perolehan ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan terhadap inovasi berkelanjutan sesuai standar global.
"Kami bersyukur atas pencapaian ini. Sertifikasi ISO 20000-1:2018 tidak hanya mengukuhkan komitmen kami terhadap pengelolaan layanan teknologi informasi berkualitas, tetapi memperkuat PTBA sebagai perusahaan yang berinovasi menciptakan tata kelola teknologi informasi efisien dan sesuai standar internasional," kata Arsal Ismail, Direktur Utama PTBA.
Pihak manajemen menekankan bahwa adanya sertifikasi ini menjamin seluruh layanan teknologi informasi di bawah naungan PTBA dikelola berdasarkan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati sebelumnya.
"Dengan penerapan ISO 20000-1:2018, PTBA dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan operasional, serta menjaga kualitas layanan teknologi informasi agar tetap konsisten dan berkelanjutan," tegas Arsal Ismail, Direktur Utama PTBA.
Implementasi standar ITSM ini diharapkan dapat mengoptimalkan efisiensi kerja di seluruh lini operasional perusahaan tambang plat merah tersebut. Melalui standarisasi ini, PTBA memposisikan diri sebagai entitas yang mengedepankan akuntabilitas dalam pemanfaatan teknologi informasi.
