BPJS Kesehatan Cabang Kendari meluncurkan inovasi layanan digital bernama PANDAWA yang memungkinkan peserta mengurus administrasi kepesertaan melalui WhatsApp selama 24 jam penuh. Layanan ini bertujuan mempercepat akses tanpa mewajibkan peserta datang ke kantor cabang.
Integrasi sistem ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan masyarakat dengan mobilitas tinggi yang sulit menyesuaikan diri dengan jam operasional kantor. Penggunaan platform pesan singkat tersebut menjadi strategi transformasi digital dalam meningkatkan kualitas program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Pelaksanaan layanan administrasi melalui gawai ini mencakup berbagai fungsi krusial bagi peserta JKN. Sebagaimana dilansir dari Info melalui laman rri.co.id, beberapa fitur utama yang dapat diakses meliputi pengaktifan kembali status kepesertaan, penambahan anggota keluarga, hingga pembaruan data identitas seperti alamat dan nomor kontak.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kendari, Hernawan Priyastomo, memberikan penjelasan rinci mengenai efisiensi prosedur administratif tersebut bagi masyarakat luas di wilayah Sulawesi Tenggara. Melalui nomor 0811 8 165 165, peserta kini terhubung langsung dengan pusat data nasional.
Sistem operasional PANDAWA dipastikan telah terintegrasi secara penuh untuk menjamin kecepatan verifikasi dokumen. Pemantauan status perubahan data juga dapat dilakukan secara real-time oleh peserta guna memastikan kelancaran akses layanan jaminan kesehatan mereka.
Komitmen pengembangan teknologi ini direncanakan akan terus berlanjut guna menciptakan layanan yang lebih responsif dan inklusif. Transformasi digital tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih praktis dan efisien bagi seluruh lapisan masyarakat di Sulawesi Tenggara.
