Pemerintah Arab Saudi melakukan transformasi besar pada pelayanan ibadah umrah dengan menerapkan sistem kontrak digital secara menyeluruh. Kebijakan ini diberlakukan untuk menyambut musim umrah 1448 Hijriah yang akan segera dimulai.
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi mengumumkan bahwa seluruh proses kerja sama layanan umrah internasional kini wajib menggunakan sistem elektronik. Langkah ini merupakan bagian dari percepatan digitalisasi layanan yang dikembangkan secara masif dalam beberapa tahun terakhir.
Sistem kontrak digital tersebut dioperasikan melalui platform Masar Nusuk, seperti dikutip dari Cahaya yang melansir Gulf News. Platform ini berfungsi memproses kerja sama antara perusahaan penyelenggara di Arab Saudi dengan agen perjalanan luar negeri.
Melalui sistem baru ini, tahapan administrasi dilakukan secara elektronik tanpa prosedur manual. Arab Saudi juga memperkenalkan model kontrak elektronik terstandarisasi yang dilengkapi kode QR sebagai sistem verifikasi digital terintegrasi.
Pemanfaatan teknologi ini bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kenyamanan jemaah internasional. Penggunaan platform digital dinilai mampu memangkas berbagai hambatan administratif yang selama ini memperlambat proses penyelenggaraan umrah.
Dalam buku Manajemen Haji dan Umrah Modern karya Ahmad Sarwat, dijelaskan bahwa digitalisasi menjadi kebutuhan penting seiring meningkatnya jumlah jemaah. Teknologi berperan meningkatkan akurasi data dan mengurangi potensi kesalahan administrasi dalam pengelolaan perjalanan ibadah.
Kontrak elektronik yang diproses lewat Masar Nusuk mencakup berbagai kebutuhan layanan. Poin-poin kerja sama tersebut meliputi akomodasi hotel, transportasi, katering, layanan tambahan, hingga penyusunan paket perjalanan umrah secara utuh.
Maria Hassan dalam buku Digital Transformation in Islamic Tourism menyebutkan bahwa platform digital membantu meningkatkan transparansi operasional lintas negara. Hal ini sangat krusial bagi negara tujuan ibadah dengan volume pengunjung besar seperti Arab Saudi.
Jadwal Pembukaan Visa Umrah 1448 H
Peluncuran sistem ini bertepatan dengan persiapan pembukaan musim pengajuan visa umrah 1448 H. Kementerian Haji dan Umrah Saudi mengonfirmasi bahwa proses pengajuan visa mulai dibuka pada 31 Mei 2026.
Penerbitan izin pelaksanaan umrah melalui aplikasi Nusuk dijadwalkan berlaku mulai 1 Juni 2026. Jadwal tersebut menandai dimulainya persiapan musim baru setelah berakhirnya rangkaian ibadah haji 1447 H.
Aplikasi Nusuk kini menjadi pusat integrasi layanan, di mana jemaah bisa mengakses izin umrah, reservasi, hingga jadwal ibadah. Christopher Neal dalam buku Smart Tourism and Digital Religion menyebut tren ini meningkatkan aksesibilitas pengguna secara real-time.
Fasilitas Pendukung dan Visi 2030
Selain sistem kontrak, Saudi menyediakan layanan komunikasi langsung melalui call center 24 jam di nomor 1966. Layanan ini tersedia dalam 11 bahasa berbeda untuk membantu jemaah internasional menyampaikan pertanyaan atau pengaduan.
Transformasi ini merupakan bagian dari program Vision 2030 yang dicanangkan pemerintah Arab Saudi. Visi tersebut bertujuan memperkuat sektor pariwisata religi dan mempermudah akses bagi jutaan jemaah Muslim dari seluruh penjuru dunia.
Penggunaan kecerdasan buatan dan big data juga mulai diperluas dalam pengelolaan Masjidil Haram serta Masjid Nabawi. Pengelolaan ibadah modern kini mengandalkan teknologi digital untuk menciptakan pelayanan yang lebih cepat, aman, dan efisien.
