Kualitas pelayanan jemaah haji di Arab Saudi mengalami peningkatan signifikan berkat kedisiplinan para petugas yang telah menjalani pelatihan intensif. Kolonel (Purn) Muftiono memantau langsung kinerja personel di lapangan guna memastikan perlindungan dan layanan jemaah berjalan optimal sebagaimana dilansir dari Detikcom.
Pola pendidikan dan pelatihan (diklat) bagi petugas dilakukan selama satu bulan penuh sebelum masa pemberangkatan ke tanah suci. Program tersebut mengombinasikan metode pembekalan tatap muka selama 20 hari dan pembelajaran daring selama 10 hari untuk membentuk integritas petugas.
Wakil Ketua Diklat sekaligus Kabid Linjam PPIH Arab Saudi, Muftiono, menyatakan bahwa hasil dari proses pelatihan tersebut kini telah terimplementasi dengan baik dalam tugas sehari-hari di lapangan.
"Kami pantau dari proses kegiatan diklat yang kami bangga, yang selama satu bulan, 20 hari offline dan 10 hari online. Dan ternyata bisa diterapkan di sini dengan nilai-nilai disiplin," ujar Muftiono, Wakil Ketua Diklat sekaligus Kabid Linjam PPIH Arab Saudi.
Menurutnya, perubahan perilaku para petugas mencakup berbagai aspek mulai dari kedisiplinan dasar hingga teknis pelayanan kepada jemaah. Hal ini terlihat dari cara berpakaian serta dedikasi personel yang bertugas di Bandara Madinah dan sektor lainnya.
"Dilihat dari nilai kerja, pakaian, dan penampilan yang lain. Termasuk yang paling utama adalah pelayanan. Mereka sangat disiplin," tambah Muftiono, Wakil Ketua Diklat sekaligus Kabid Linjam PPIH Arab Saudi.
Evaluasi berkala menunjukkan adanya tren positif dalam performa kerja seluruh elemen petugas pada tahun ini. Laporan dari berbagai sektor mengonfirmasi bahwa standar pelayanan yang dipatok sejak masa pelatihan di tanah air berhasil dicapai.
"Alhamdulillah, apa yang kita laksanakan di sana yang kami juga sangat optimis dan di sini terbukti sangat signifikan. Kami banyak mendapatkan laporan dari kawan-kawan bahwa ternyata memang di sini mereka memiliki kinerja yang cukup tinggi," pungkas Muftiono, Wakil Ketua Diklat sekaligus Kabid Linjam PPIH Arab Saudi.
PPIH Arab Saudi memproyeksikan performa tinggi ini akan tetap terjaga untuk menjamin kenyamanan seluruh jemaah hingga akhir masa operasional ibadah haji.
