Direktur Jenderal Pelayanan Haji Kementerian Haji dan Umrah, Ian Heryawan, menginstruksikan seluruh petugas dan pimpinan KBIHU untuk memberikan pelayanan optimal kepada jemaah haji di Sektor 1 Wilayah Syishah, Makkah, pada Selasa (12/5/2026). Penegasan ini bertujuan memastikan seluruh jemaah mendapatkan hak pelayanan terbaik selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.
Dilansir dari Investor Daily, koordinasi lapangan dan kepatuhan terhadap aturan menjadi poin utama dalam arahan tersebut. Ian menekankan bahwa sinergi antarunsur petugas sangat krusial dalam menghadapi berbagai dinamika yang muncul di lapangan selama operasional haji berlangsung.
"Yang pertama agar para petugas bisa mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan, sehingga hal ini akan membantu pelayanan kepada jemaah," kata Ian, Ketua PPIH Arab Saudi 2026.
Ketua PPIH tersebut juga menyoroti pentingnya solidaritas di internal tim pelayanan. Ia memandang komitmen bersama merupakan kunci utama bagi kesuksesan misi penyelenggaraan haji tahun ini.
"Ketiga, jika ada permasalahan di lapangan, agar dikoordinasikan antara petugas, baik petugas kloter, petugas PPIH, dan juga dengan petugas yang lainnya," kata Ian.
Apresiasi turut disampaikan kepada para petugas yang telah bersiaga sejak kedatangan jemaah perdana di Makkah pada 30 April 2026. Meski terdapat sejumlah persoalan teknis, Ian mengklaim seluruh kendala tersebut berhasil dituntaskan oleh tim di lapangan.
"Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan oleh para petugas di lapangan," kata Ian.
Beberapa kendala yang sempat muncul meliputi urusan akomodasi, seperti larangan penggunaan area jemuran di atap hotel oleh pihak pengelola. Namun, kendala tersebut dilaporkan telah ditangani secara cepat oleh unit layanan akomodasi terkait untuk kenyamanan jemaah.
"Tapi secara umum mungkin tidak terlalu signifikan, hanya ada mungkin perilaku, mungkin petugas yang belum sesuai harapan," kata Ian.
Melalui forum sosialisasi ini, Ian mendorong para petugas untuk terus memacu kualitas kerja mereka. Ia memberikan analogi mengenai integritas dan kerja keras sebagai bentuk pertanggungjawaban dalam melayani tamu Allah.
"Apa yang kita minum, apa yang kita telan harus sebanding dengan keringat yang kita keluarkan untuk melayani jemaah," kata Ian.
Pertemuan tersebut dihadiri oleh sejumlah pejabat penting, di antaranya Kepala Bidang Media Center Haji Ichsan Marsha dan Kepala Daerah Kerja Makkah Ihsan Faisal. Hadir pula para pimpinan seksi bimbingan ibadah, perlindungan jemaah, serta kesehatan untuk memastikan kesiapan seluruh lini pelayanan di Daker Makkah.
