KAI Kembalikan Bea Tiket 100 Persen Akibat Tabrakan Kereta di Bekasi

PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pengembalian bea tiket secara penuh kepada ribuan penumpang yang terdampak insiden tabrakan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur pada Senin, 27 April 2026.

Dilansir dari Money, tercatat sebanyak 4.878 tiket telah diproses untuk pengembalian dana hingga Selasa (28/4/2026) pukul 11.00 WIB. Langkah ini diambil perusahaan sebagai bentuk pemenuhan hak bagi pelanggan kereta jarak jauh yang mengalami gangguan perjalanan.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, memberikan penegasan mengenai komitmen perusahaan dalam menjamin kepastian layanan bagi para penumpang yang perjalanannya terganggu akibat kecelakaan tersebut.

ÔÇ£KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,ÔÇØ ujar Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI.

Kebijakan pengembalian dana ini mencakup berbagai kondisi, mulai dari pembatalan akibat keterlambatan atau penundaan lebih dari satu jam, hingga perubahan rute perjalanan. Penumpang yang memutuskan untuk tidak menggunakan moda lanjutan atau kereta pengganti juga berhak menerima pengembalian penuh.

Fasilitas refund ini meliputi tiket perjalanan pulang-pergi, tiket lanjutan, serta layanan KAI Group lainnya yang berada dalam satu kode pemesanan. Bagi penumpang yang bersedia pindah ke kereta pengganti dengan kelas setara atau lebih tinggi, KAI tidak memungut biaya tambahan apa pun.

Mekanisme pembatalan dapat dilakukan melalui loket stasiun dengan memverifikasi boarding pass, Contact Center 121, atau aplikasi Access by KAI. Perusahaan menargetkan pencairan dana transfer maupun tunai selesai dalam waktu maksimal 24 jam setelah proses pengajuan dilakukan.

Insiden bermula pada Senin malam pukul 20.55 WIB ketika rangkaian KRL terhenti akibat gangguan jalur setelah sebuah taksi tertabrak di perlintasan Bulak Kapal. KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir-Surabaya Pasar Turi kemudian menghantam bagian belakang KRL tersebut hingga mengakibatkan kerusakan parah pada gerbong perempuan.

Berikut adalah daftar perjalanan kereta api jarak jauh yang mengalami pembatalan jadwal akibat gangguan operasional tersebut:

Batas waktu pengajuan pengembalian dana berlaku hingga tujuh hari terhitung dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket. KAI juga memberikan pengembalian bea bagasi secara penuh jika pelanggan memutuskan untuk tidak berangkat.