transcosmos Indonesia bersama MoEngage menyelenggarakan forum transTalk bertajuk Monetizing Customer Data: Turning Insights into Revenue and Measurable Business Growth di Jakarta untuk membahas pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai kunci pertumbuhan bisnis berbasis data, dilansir dari Investor Daily pada Senin (18/5/2026).
Perusahaan yang mampu mengolah data konsumen dengan tepat dinilai memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan penjualan, loyalitas pelanggan, hingga efisiensi strategi pemasaran. Namun, pemisahan data pada sistem yang berbeda masih menjadi tantangan besar bagi banyak industri saat ini.
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menilai banyak perusahaan saat ini telah memiliki data pelanggan dalam jumlah besar, tetapi belum mampu mengubahnya menjadi strategi bisnis yang menghasilkan pertumbuhan nyata.
"Layanan Customer Data Management bukan sekadar mengumpulkan data pelanggan. Kami membantu perusahaan mengorkestrasi data agar selaras dengan tujuan bisnis, mulai dari meningkatkan penjualan hingga memperkuat loyalitas pelanggan secara end-to-end," ujar Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia.
Menurut Ardi, tantangan terbesar industri saat ini adalah data pelanggan yang masih tersebar di berbagai sistem terpisah atau data silo. Kondisi tersebut membuat perusahaan kesulitan memahami perilaku konsumen secara menyeluruh sehingga pengambilan keputusan bisnis menjadi kurang optimal.
Untuk mengatasi persoalan data silo tersebut, transcosmos Indonesia menghadirkan solusi berbasis Customer Data Platform (CDP) yang berfungsi menyatukan profil pelanggan dari berbagai kanal. Perusahaan juga menyediakan Customer Engagement Platform (CEP) guna mendukung aktivasi kampanye pemasaran yang lebih personal di berbagai titik interaksi pelanggan.
Implementasi strategi tersebut diklaim telah memberikan dampak signifikan pada salah satu perusahaan FMCG besar di Indonesia. Platform digital kuliner milik perusahaan tersebut tercatat mampu meningkatkan pengguna aktif hingga 160% serta mendorong pertumbuhan konten buatan pengguna (user generated content/UGC) sebesar 345%.
Pihak MoEngage Indonesia turut memberikan pandangan mengenai perubahan perilaku konsumen digital yang membuat pendekatan komunikasi massa tidak lagi efektif.
"Brand saat ini membutuhkan interaksi yang lebih personal dan real-time untuk meningkatkan engagement pelanggan. Teknologi berbasis AI memungkinkan perusahaan mempercepat konversi sekaligus meningkatkan customer lifetime value dan retensi pelanggan," ujar Roy, Country Manager MoEngage Indonesia.
Kolaborasi antara transcosmos Indonesia dan MoEngage diharapkan dapat membantu perusahaan memaksimalkan potensi data pelanggan sebagai aset strategis untuk memperkuat pertumbuhan bisnis yang lebih efisien, terukur, dan berkelanjutan. transcosmos Indonesia sendiri merupakan anak usaha transcosmos Inc. Jepang yang bergerak di bidang layanan customer experience dan bisnis digital sejak 1966.
