Maskapai penerbangan Delta Air Lines menyampaikan permohonan maaf resmi kepada penata gaya ternama Law Roach setelah layanan kelas premium yang ia pesan tidak sesuai dengan fasilitas semestinya. Keluhan tersebut disampaikan Roach melalui media sosial X pada Senin, 20 April, terkait penerbangan dari New York City menuju Los Angeles.
Dilansir dari Wolipop, Roach yang merupakan penata gaya aktris Zendaya merasa kecewa karena kursi Delta One yang ia bayar tidak bertipe lie-flat atau tidak dapat direbahkan sepenuhnya. Sebagai anggota loyalitas tingkat tinggi, Roach mengungkapkan ketidakpuasannya secara terbuka kepada maskapai tersebut.
"Dear @Delta, saya adalah anggota Delta 360 dan Million Miler. Pagi ini saya membayar kursi Delta One dari NYC ke LA, tetapi saat naik pesawat kursinya bukan tipe lie-flat. Saya sangat kecewa," tulis Roach.
Unggahan tersebut memicu perdebatan di kalangan pengguna media sosial, di mana sebagian pihak menilai keluhan Roach berlebihan sementara yang lain membela hak konsumen kelas premium. Salah satu netizen menanggapi dengan kutipan populer dari tayangan realitas untuk menyindir situasi tersebut.
"Kim, ada orang-orang yang sedang sekarat," tulis salah satu pengguna media sosial.
Kritik bernada sarkastik juga ditujukan kepada Roach yang dianggap tidak peka terhadap persoalan dunia yang lebih besar. Beberapa komentar menyoroti gaya hidup mewah sang stylist di tengah situasi sulit yang dialami orang lain.
"Oh kasihan sekali. Hidup pasti sangat berat untukmu sekarang," tulis seorang pengguna.
Meski mendapat banyak kecaman, sejumlah warganet menganggap wajar jika Roach menuntut haknya setelah membayar harga tiket yang mahal. Keluhan tersebut dipandang sebagai bentuk protes layanan pelanggan yang sah terhadap penyedia jasa.
"Kalau saya bayar lebih dari 1.000 dolar untuk duduk tegak selama enam jam, saya juga akan kesal," tulis seorang pengguna.
Pendukung Roach lainnya menambahkan bahwa menyampaikan kritik kepada perusahaan transportasi adalah tindakan yang tepat sasaran. Ia menilai tindakan tersebut tidak menyalahi aturan komunikasi di ruang publik.
"Dia tidak menulis ke pejabat negara, dia menulis ke Delta. Ini memang ranah mereka," ujarnya.
Menanggapi kegaduhan tersebut, pihak maskapai menjelaskan bahwa terdapat kendala teknis yang memaksa pergantian armada. Konfigurasi pesawat yang tersedia secara mendadak tidak memiliki fitur kursi sesuai standar layanan Delta One yang biasanya dipromosikan.
"Kami meminta maaf kepada Mr. Roach atas pengalaman ini. Perubahan pesawat di menit terakhir untuk memastikan keberangkatan tepat waktu membuat penerbangan beroperasi tanpa kursi Delta One," demikian pernyataan resmi Delta.
Law Roach selama ini dikenal sebagai sosok berpengaruh di balik penampilan sejumlah bintang papan atas dunia. Selain kedekatan profesionalnya dengan Zendaya, ia tercatat pernah bekerja sama dengan C├®line Dion, Ariana Grande, hingga Lauren S├ínchez Bezos.
